Η κυπριακή CDMA Services, εκ των κορυφαίων παρόχων managed IT services και κυβερνοασφάλειας, εξελίσσεται και μεγαλώνει μαζί με τους ανθρώπους της. Ενεργώντας προληπτικά και όχι αντιδραστικά, δεν προωθεί υπηρεσίες αλλά τη σωστή καθοδήγηση προκειμένου επιχειρηματίες και οργανισμοί να υποστηρίξουν με τον βέλτιστο τρόπο, τη στρατηγική ανάπτυξή τους.
Ο κ. Μιχάλης Νικολάου, CEO της εταιρείας, σε αποκλειστική συνέντευξή στο IC, μας εξηγεί το πώς.
- Περιγράψτε μας την αποστολή της εταιρείας σας
«Η CDMA Services είναι ένας από τους κορυφαίους παρόχους managed IT services και κυβερνοασφάλειας στην Κύπρο και στην ευρύτερη περιοχή. Στηρίζουμε οργανισμούς σε τομείς όπως χρηματοοικονομικά, φιλοξενία, ασφαλιστικές υπηρεσίες και κυβέρνηση, προσφέροντας λύσεις που βασίζονται σε διεθνή πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές. Στόχος μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας την ηρεμία να επικεντρωθούν στον πυρήνα της δραστηριότητάς τους, γνωρίζοντας ότι η τεχνολογική τους υποδομή είναι ασφαλής, αποδοτική και πλήρως υποστηριζόμενη.
Οι βασικές μας αξίες είναι η ακεραιότητα, η διαφάνεια και η υπευθυνότητα σε ό,τι κάνουμε, η συνεχής καινοτομία ώστε να παραμένουμε πάντα μπροστά από τις εξελίξεις και φυσικά η πελατοκεντρική μας φιλοσοφία».
- Πώς διαφοροποιούνται οι υπηρεσίες σας από τον ανταγωνισμό;
«Προσφέρουμε ένα πλήρες χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών πληροφορικής:
- Managed IT Support & Maintenance – Υποστήριξη και συντήρηση IT με συνεχή monitoring και helpdesk 24/7/365.
- Managed Security & Compliance Services – Υπηρεσίες κυβερνοασφάλειας και συμμόρφωσης για προστασία από σύγχρονες απειλές και κάλυψη κανονιστικών απαιτήσεων.
- Cloud Services – Υπηρεσίες cloud όπως migration, hosting και ολοκληρωμένη διαχείριση.
- Network Engineering – Σχεδιασμός, ανάπτυξη και διαχείριση δικτυακών υποδομών.
- Unified Communications & VoIP – Ενοποιημένες επικοινωνίες και τηλεφωνία VoIP
- Business Continuity & Disaster Recovery – Διασφάλιση της εταιρικής συνέχειας σε περίπτωση κρίσης
- IT Strategy & Consulting – Στρατηγικό IT Consulting.
Η διαφοροποίησή μας προκύπτει από τον συνδυασμό στρατηγικής σκέψης και επιχειρησιακής ευελιξίας. Δεν λειτουργούμε απλώς ως πάροχος υπηρεσιών αλλά ως μακροχρόνιος συνεργάτης, διασφαλίζοντας ότι προσφέρουμε υψηλού επιπέδου υποστήριξη και συμμόρφωση με τα διεθνή πρότυπα».
- Πώς διασφαλίζετε την αξιοπιστία των υπηρεσιών που προσφέρετε στους πελάτες σας;
«Εργαζόμαστε με βάση πιστοποιήσεις όπως το ISO 27001 και υιοθετούμε βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης υπηρεσιών. Χρησιμοποιούμε μηχανισμούς monitoring και reporting αξιολογώντας συνεχώς τις επιδόσεις μας με βάση συγκεκριμένα KPIs. Ακόμη, ενθαρρύνουμε μια κουλτούρα υπευθυνότητας και συνεργασίας, όπου κάθε μέλος δεσμεύεται για το αποτέλεσμα. Δουλεύουμε πάντα προληπτικά, όχι αντιδραστικά».
- Πείτε μας για το IT Buyer’s Guide
«Ουσιαστικά, δημιουργήθηκε ως ένα πρακτικό εργαλείο για επιχειρήσεις που θέλουν να επιλέξουν τον κατάλληλο πάροχο IT υπηρεσιών. Αναλύει με απλό και κατανοητό τρόπο τα βασικά μοντέλα υποστήριξης IT, τους λόγους που οι επιχειρήσεις συχνά αλλάζουν πάροχο, καθώς και τα “red flags” σε συμβόλαια και συζητήσεις με πιθανούς συνεργάτες. Με λίγα λόγια, το IT Buyer’s Guide λειτουργεί ως πυξίδα για την τεχνολογική στρατηγική κάθε μικρομεσαίας επιχείρησης».
- Ποιες οι διαδικασίες για την παρακολούθηση & εξέλιξη των τεχνολογικών τάσεων;
«Η ομάδα μας βρίσκεται σε διαρκή εκπαίδευση μέσω πιστοποιήσεων και συμμετοχής σε διεθνή σεμινάρια και συνέδρια ενώ διαθέτουμε συνεργασίες με μεγάλους παρόχους τεχνολογίας, που μας δίνουν πρόσβαση σε εξελίξεις πριν αυτές γίνουν mainstream.
Οι υπηρεσίες μας τύπου vCIO και vCISO είναι η δέσμευσή μας ότι φέρνουμε τις νέες τάσεις στο τραπέζι και τις μεταφράζουμε σε πρακτικές λύσεις για τις επιχειρήσεις».
- Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις στον τομέα των υπηρεσιών πληροφορικής;
«Μία από τις μεγαλύτερες είναι η ταχύτητα με την οποία εμφανίζονται νέες τεχνολογίες. Παράλληλα, η κλιμακούμενη απειλή της κυβερνοασφάλειας απαιτεί συνεχή επένδυση σε εργαλεία και εξειδικευμένη γνώση, ώστε να είμαστε πάντα ένα βήμα μπροστά από τους επιτιθέμενους.
Τα αυστηρότερα κανονιστικά πλαίσια σε τομείς όπως τα χρηματοοικονομικά και η φιλοξενία, απαιτούν συνεχή συμμόρφωση και αυστηρή τήρηση διαδικασιών. Παρότι προκλήσεις, όλα αυτά τα στοιχεία λειτουργούν και ως ευκαιρίες να εξελισσόμαστε και να διαφοροποιούμαστε στην αγορά».
- Πώς διαχειρίζεστε τα έργα & τους χρόνους παράδοσης;
«Η διαχείριση έργων στη CDMA βασίζεται σε συνδυασμό δομημένων μεθοδολογιών και σύγχρονων εργαλείων. Χρησιμοποιούμε πλαίσια όπως Agile ή Waterfall, ανάλογα με τη φύση του έργου θέτοντας σαφή χρονοδιαγράμματα με διαρκή παρακολούθηση της προόδου. Παράλληλα, αξιοποιούμε εργαλεία IT Service Management, τα οποία μας επιτρέπουν να αυτοματοποιούμε διαδικασίες, να βελτιώνουμε τις ροές εργασίας και να έχουμε πλήρη διαφάνεια στην εκτέλεση κάθε έργου.
Η συνεχής επικοινωνία με τον πελάτη και οι τακτικές αξιολογήσεις μάς δίνουν τη δυνατότητα να προσαρμοζόμαστε έγκαιρα στις αναδυόμενες προκλήσεις. Έτσι, καταφέρνουμε να παραδίδουμε έργα στον χρόνο που έχει συμφωνηθεί, με σταθερή ποιότητα και με έμφαση στη δημιουργία μακροχρόνιας αξίας».
- Μπορείτε να μας δώσετε αντίστοιχο παράδειγμα έργου;
«Ένα πρόσφατο έργο που ξεχωρίζει αφορά έναν μεγάλο διεθνή οργανισμό στον χώρο της φιλοξενίας με παρουσία σε ολόκληρη τη Μεσόγειο. Είχε ως βασικό στόχο τη θωράκιση της υποδομής σε επίπεδο κυβερνοασφάλειας και την ενοποίηση πολλαπλών λειτουργιών IT.
Οι κύριες προκλήσεις που κληθήκαμε να αντιμετωπίσουμε ήταν η πολυπλοκότητα ενός διεθνούς οργανισμού με πολλές τοποθεσίες, διαφορετικά συστήματα και ανάγκη για ενιαία πολιτική ασφαλείας. Επίσης, η συνεχής διαθεσιμότητα των υπηρεσιών, καθώς ο κλάδος της φιλοξενίας δεν επιτρέπει διακοπές ή καθυστερήσεις και βεβαίως η συμμόρφωση με διεθνή πρότυπα και κανονιστικά πλαίσια, που απαιτούν υψηλή προσαρμοστικότητα.
Αντιστοίχως, η CDMA προσέγγισε το έργο με τρόπο στρατηγικό:
Εφαρμόσαμε διεθνή πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές στον χώρο του Managed Services ενώ παράλληλα, δημιουργήσαμε ένα υβριδικό μοντέλο υποστήριξης 24/7/365. Επιπλέον, υλοποιήσαμε λύσεις προηγμένης ανίχνευσης και απόκρισης, υπηρεσίες cloud, σύστημα κεντρικού monitoring και SIEM, καθώς και ένα contact centre solution για ενιαία διαχείριση επικοινωνίας και υποστήριξης.
Πρωτίστως, εστιάσαμε στη μακροχρόνια αξία μέσω εκπαίδευσης προσωπικού και συνεχούς βελτίωσης των διαδικασιών.
Το αποτέλεσμα ήταν μια ολοκληρωμένη λύση που ενίσχυσε την ασφάλεια, βελτίωσε την αποδοτικότητα και μείωσε το λειτουργικό κόστος, προσφέροντας στον πελάτη την ηρεμία να επικεντρωθεί αποκλειστικά στον πυρήνα της δραστηριότητάς του: την εμπειρία φιλοξενίας».
- Μας είπατε ότι η επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα. Πώς το επιτυγχάνετε;
«Η CDMA μεγαλώνει μαζί με τους ανθρώπους της. Η ιδιαίτερη βαρύτητα που δίνουμε στη συνεχή εκπαίδευση, βασίζεται τόσο σε επίσημα προγράμματα πιστοποίησης όσο και σε στοχευμένα σεμινάρια και workshops που καλύπτουν τις πιο πρόσφατες τάσεις στον χώρο της τεχνολογίας και της κυβερνοασφάλειας. Παράλληλα, ενθαρρύνουμε την εσωτερική ανταλλαγή γνώσης επενδύοντας στην ανάπτυξη δεξιοτήτων. Διασφαλίζουμε ότι η ομάδα μας παραμένει ανταγωνιστική, έτοιμη να ανταποκριθεί σε κάθε νέα πρόκληση».
- Ποιες οι προβλέψεις σας για την ανάπτυξη της εταιρείας;
«Ο επόμενος χρόνος αποτελεί για εμάς περίοδο στρατηγικής ανάπτυξης. Βλέπουμε αυξανόμενη ζήτηση για ολοκληρωμένες λύσεις κυβερνοασφάλειας και υπηρεσίες managed IT, ειδικά σε κλάδους με υψηλές απαιτήσεις διαθεσιμότητας και συμμόρφωσης, όπως χρηματοοικονομικά και φιλοξενία. Η πρόβλεψή μας είναι ότι θα συνεχίσουμε να ενισχύουμε την παρουσία μας τόσο στην Κύπρο όσο και στις διεθνείς αγορές, εστιάζοντας στη Μεσόγειο και τη Μέση Ανατολή».
- Τι θα θέλατε να γνωρίζουν οι νέοι συνεργάτες σας;
«Ως Όμιλος εταιρειών, είμαστε πολύ ανοιχτοί σε συνεργασίες με εταιρείες που έχουν παρόμοια φιλοσοφία με τη δική μας. Στόχος σε αυτές τις περιπτώσεις είναι η κάθε πλευρά να καλύπτει τα κενά της άλλης και να μπορεί να συνεισφέρει όταν υπάρχει ανάγκη. Με λίγα λόγια, οι συνεργάτες μας μπορούν να περιμένουν μια σχέση ειλικρίνειας, αμοιβαίας στήριξης και διαρκούς αναζήτησης αριστείας».
