Μαρίνος Χαραλάμπους, CEO της Eyescan
O ιδρυτής και managing director της Eyescan Security Systems Μαρίνος Χαραλάμπους, αποτυπώνει με εύγλωττο τρόπο τις βασικές αρχές που διέπουν την εταιρεία και εξηγεί τους λόγους που τη διατηρούν σε υψηλές θέσεις προτίμησης, από μεγάλους οργανισμούς διεθνώς, για πάνω από 20 χρόνια.
Κύριε Χαραλάμπους, η Eyescan γιορτάζει πλέον περισσότερα από 20 χρόνια δράσης. Ποια ήταν η αρχική επιχειρηματική ιδέα, και πώς αυτή εξελίχθηκε με την πάροδο του χρόνου;
Η Eyescan ξεκίνησε πριν από περισσότερα από 20 χρόνια από μια ξεκάθαρη φιλοσοφία: ότι η ασφάλεια δεν είναι απλώς εξοπλισμός, αλλά πάνω από όλα ευθύνη. Πρωταρχικός στόχος μας δεν ήταν να δημιουργήσουμε μια εταιρεία που απλώς εγκαθιστά συστήματα, αλλά έναν οργανισμό που προσφέρει ουσιαστική προστασία και αξιοπιστία. Στα πρώτα χρόνια δραστηριοποιηθήκαμε σε βασικά συστήματα ασφαλείας, με έντονη την προσωπική παρουσία και άμεση επαφή με τον πελάτη. Κάθε έργο αντιμετωπιζόταν ξεχωριστά, αρχίζοντας με την σωστή μελέτη και καταλήγοντας στην ποιοτική υλοποίηση. Με την πάροδο των χρόνων η τεχνολογία εξελισσόταν και παράλληλα οι απαιτήσεις των πελατών αυξάνονταν. Έτσι επενδύσαμε συστηματικά σε νέες λύσεις, ανθρώπινο δυναμικό και τεχνογνωσία. Η Eyescan εξελίχθηκε λοιπόν σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο λύσεων ασφάλειας, που καλύπτει από απλά συστήματα μέχρι σύνθετες, υψηλών απαιτήσεων, εγκαταστάσεις. Η στρατηγική μας εξέλιξη βασίστηκε πάντα στην ίδια αρχή, να μεγαλώνουμε με σταθερά βήματα, χωρίς να θυσιάζουμε την ποιότητα, την αξιοπιστία και την προσωπική σχέση με τον πελάτη. Αυτός είναι και ο λόγος που η Eyescan συνεχίζει να αναπτύσσεται με συνέπεια όλα αυτά τα χρόνια.
Έχετε δηλώσει ότι η ασφάλεια δεν είναι απλώς τεχνολογία. Είναι εμπιστοσύνη. Πώς ενσωματώνετε αυτή τη φιλοσοφία στις καθημερινές λειτουργίες της εταιρείας;
Όταν αναφέρω ότι η ασφάλεια δεν είναι απλώς τεχνολογία, αλλά εμπιστοσύνη, το λέω από προσωπική εμπειρία. Ο πελάτης μάς εμπιστεύεται τον χώρο του, την καθημερινότητά του και πολλές φορές ευαίσθητες πληροφορίες. Αυτό για εμάς δεν είναι δεδομένο, είναι ευθύνη. Στην Eyescan αυτή η φιλοσοφία διέπει όλη την καθημερινή μας λειτουργία. Δουλεύουμε με ξεκάθαρες διαδικασίες, συνέπεια και διαφάνεια, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει τι κάνει, γιατί το κάνει και τι μπορεί να περιμένει από εμάς. Οι πιστοποιήσεις μας κατά ISO 9001 και ISO 27001 έρχονται να στηρίξουν ακριβώς αυτή τη λογική, διασφαλίζοντας ότι τόσο η ποιότητα των υπηρεσιών μας όσο και η ασφάλεια των πληροφοριών αντιμετωπίζονται με σοβαρότητα και επαγγελματισμό. Στην πράξη αυτό σημαίνει σωστή μελέτη, ποιοτική εγκατάσταση, έλεγχο, τεκμηρίωση και συνεχή υποστήριξη. Δεν βλέπουμε το έργο ως μια απλή παράδοση συστήματος, αλλά ως μια μακροχρόνια συνεργασία. Για εμάς, η εμπιστοσύνη χτίζεται με συνέπεια στον χρόνο και όχι με λόγια. Αυτός είναι και ο τρόπος που λειτουργεί η Eyescan από την πρώτη μέρα.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα παράδειγμα από την πρακτική σας εμπειρία όπου ένα σύστημα της Eyescan είχε πραγματικό αντίκτυπο στην ασφάλεια ανθρώπων;
Η φράση «βάζουμε πρώτα τη ζωή των πελατών μας» δεν είναι σύνθημα για εμάς, είναι τρόπος σκέψης. Στην πράξη σημαίνει ότι κάθε σύστημα που σχεδιάζουμε και εγκαθιστούμε το αντιμετωπίζουμε σαν να προορίζεται για τον δικό μας χώρο ή για την οικογένειά μας. Υπήρξαν περιπτώσεις όλα αυτά τα χρόνια όπου ένα σύστημα της Eyescan έκανε πραγματικά διαφορά. Θυμάμαι περιστατικά όπου έγκαιρη ειδοποίηση από συναγερμό ή σύστημα πυρανίχνευσης ενεργοποίησε άμεσα τις σωστές διαδικασίες και απέτρεψε σοβαρό τραυματισμό ή ακόμη και απώλεια ζωής. Σε τέτοιες στιγμές καταλαβαίνεις πόσο κρίσιμα είναι τα δευτερόλεπτα και πόσο σημαντικό είναι το σύστημα να λειτουργεί σωστά, χωρίς εκπτώσεις. Αυτές οι εμπειρίες μας έχουν κάνει ακόμη πιο αυστηρούς στις επιλογές μας. Δεν συμβιβαζόμαστε στην ποιότητα του εξοπλισμού, στη σωστή εγκατάσταση ή στη συντήρηση. Γιατί όταν μιλάμε για ασφάλεια, δεν μιλάμε για υλικά ή τεχνολογία, μιλάμε για ανθρώπους. Και αυτό για εμάς είναι πάντα η απόλυτη προτεραιότητα.
Η τεχνολογία εξελίσσεται με ταχύτητα. Τι σας διαφοροποιεί από άλλες εταιρείες ασφαλείας στο να προσαρμόζεστε και να πρωτοπορείτε σε αυτό το περιβάλλον;
Η τεχνολογία αλλάζει συνεχώς και στον χώρο της ασφάλειας αυτό είναι ιδιαίτερα έντονο. Για εμάς στην Eyescan, το ζητούμενο δεν είναι απλώς να ακολουθούμε τις εξελίξεις, αλλά να τις κατανοούμε και να τις αξιοποιούμε σωστά. Η εμπειρία μάς έχει δείξει ότι δεν είναι κάθε νέα τεχνολογία απαραίτητα και σωστή λύση για κάθε πελάτη. Αυτό που μας διαφοροποιεί είναι ο συνδυασμός τεχνογνωσίας και κρίσης. Παρακολουθούμε στενά τις διεθνείς εξελίξεις, επενδύουμε σε σύγχρονες πλατφόρμες και συνεργαζόμαστε με κατασκευαστές που έχουν βάθος και αξιοπιστία. Ταυτόχρονα, όμως, αξιολογούμε κάθε λύση με βάση την πραγματική της αξία, την ασφάλεια, τη σταθερότητα και τη δυνατότητα υποστήριξης στον χρόνο. Για εμάς, η πρωτοπορία δεν σημαίνει απλώς να είσαι πρώτος, σημαίνει να είσαι σωστός. Να προσφέρεις λύσεις που είναι διαχρονικές, ασφαλείς, επεκτάσιμες και πραγματικά εξυπηρετούν τον άνθρωπο που τις χρησιμοποιεί. Αυτός είναι ο λόγος που οι πελάτες μας εμπιστεύονται σε βάθος χρόνου και όχι μόνο για ένα μεμονωμένο έργο.
Η εγκατάσταση της έδρας μιας κορυφαίας πολυεθνικής online επιχείρησης το 2013 ήταν ένα ιστορικό ορόσημο. Ποια ήταν τα μεγαλύτερα εμπόδια; Και τι μάθατε από αυτή τη συνεργασία;
Η συνεργασία μας το 2013 με τη Wargaming ήταν για εμάς ένα πραγματικό σημείο ωρίμανσης. Δεν ήταν απλώς ένα μεγάλο έργο, ήταν η πρώτη φορά που κληθήκαμε να υποστηρίξουμε την έδρα ενός παγκόσμιου οργανισμού, με απαιτήσεις που ξεπερνούσαν κατά πολύ τα δεδομένα της τοπικής αγοράς εκείνης της εποχής. Τα μεγαλύτερα εμπόδια είχαν να κάνουν με το επίπεδο ακρίβειας και πειθαρχίας που απαιτούνταν. Όλα έπρεπε να είναι σωστά σχεδιασμένα, πλήρως τεκμηριωμένα και να λειτουργούν απρόσκοπτα από την πρώτη μέρα. Δεν υπήρχε περιθώριο για πρόχειρες λύσεις ή διορθώσεις εκ των υστέρων. Παράλληλα, έπρεπε να συντονιστούμε με διεθνείς ομάδες, διαφορετικές νοοτροπίες και αυστηρά χρονοδιαγράμματα. Μετά από αυτό το έργο, άνοιξε ουσιαστικά ο δρόμος για να ακολουθήσουν και άλλες μεγάλες συνεργασίες, με αυξανόμενο βαθμό πολυπλοκότητας και ευθύνης. Κάθε νέο έργο βασιζόταν στην εμπειρία και στα μαθήματα που είχαμε ήδη αποκτήσει. Η πιο πρόσφατη και ίσως πιο απαιτητική από αυτές είναι η συνεργασία μας με την CYTA, ένα έργο εθνικής κλίμακας που επιβεβαιώνει την εξέλιξη και τη σταθερότητα της Eyescan όλα αυτά τα χρόνια. Αυτή η πορεία δεν έγινε τυχαία. Είναι αποτέλεσμα συνέπειας, σωστής οργάνωσης και της φιλοσοφίας μας να αναλαμβάνουμε μόνο έργα που μπορούμε να υποστηρίξουμε με υπευθυνότητα, από την πρώτη μέρα μέχρι και την τελευταία.
Η Eyescan είναι εγγεγραμμένη εταιρεία από τις αρχές της Κύπρου, ως μέλος της ΕΕ, έχει εξειδικευμένο προσωπικό, με πιστοποιημένους επαγγελματίες από Cisco και άλλους βιομηχανικούς οίκους. Πώς διασφαλίζετε τη συνεχή επαγγελματική ανάπτυξη της ομάδας σας;
Η επαγγελματική ανάπτυξη της Eyescan αποτελεί βασικό πυλώνα της στρατηγικής μας. Από την ίδρυση της εταιρείας μέχρι σήμερα, θεωρώ ότι η ποιότητα των υπηρεσιών μας εξαρτάται άμεσα από το επίπεδο γνώσεων και κατάρτισης των ανθρώπων μας. Για τον λόγο αυτό, η εκπαίδευση δεν αντιμετωπίζεται ως αποσπασματική ενέργεια, αλλά ως συνεχής και οργανωμένη διαδικασία. Όλο το προσωπικό της Eyescan συμμετέχει συστηματικά σε εκπαιδεύσεις και πιστοποιήσεις που παρέχονται από όλους τους κατασκευαστές και τις εταιρείες που αντιπροσωπεύουμε, καθώς και από διεθνείς οργανισμούς, όπως η Cisco. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι κάθε λύση που υλοποιούμε βασίζεται σε πλήρη γνώση του εξοπλισμού, των προδιαγραφών και των βέλτιστων πρακτικών. Παράλληλα, επενδύουμε στη συνεχή αναβάθμιση δεξιοτήτων μέσω εσωτερικής εκπαίδευσης και ανταλλαγής εμπειρίας μεταξύ των ομάδων μας. Έτσι δημιουργούμε ένα σταθερό και ομοιογενές επίπεδο τεχνογνωσίας σε όλη την εταιρεία, γεγονός που μας επιτρέπει να υλοποιούμε έργα αυξημένης πολυπλοκότητας με συνέπεια, ποιότητα και επαγγελματισμό.
Μεταξύ των ηγετικών σας αρχών, ξεχωρίζει η πίστη στην ομαδική δουλειά και στις «ισχυρές προσωπικές σχέσεις». Σε μια εποχή όπου τα συστήματα αυτοματοποιούνται, πώς διατηρείτε τον ανθρώπινο παράγοντα ως κεντρικό στοιχείο;
Στην Eyescan η ομαδική δουλειά και οι ισχυρές προσωπικές σχέσεις αποτελούν βασικό στοιχείο της κουλτούρας μας. Παρόλο που η τεχνολογία και η αυτοματοποίηση παίζουν πλέον καθοριστικό ρόλο στον τομέα της ασφάλειας, πιστεύω ακράδαντα ότι ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει αναντικατάστατος. Διατηρούμε τον ανθρώπινο χαρακτήρα της εταιρείας μέσα από άμεση επικοινωνία, φυσική παρουσία όπου απαιτείται και πραγματική κατανόηση των αναγκών του κάθε πελάτη. Δεν λειτουργούμε απρόσωπα ούτε απομακρυσμένα. Κάθε έργο έχει συγκεκριμένους ανθρώπους που το γνωρίζουν σε βάθος και αναλαμβάνουν την ευθύνη του από την αρχή μέχρι την ολοκλήρωσή του. Το ίδιο μοντέλο εφαρμόζουμε και εσωτερικά. Επενδύουμε στη συνεργασία μεταξύ των ομάδων μας, στην ανταλλαγή γνώσης και στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης. Η τεχνολογία για εμάς είναι εργαλείο που ενισχύει την αποδοτικότητα. Η αξία όμως, προέρχεται πάντα από τους ανθρώπους που τη χρησιμοποιούν με κρίση και υπευθυνότητα.
Το ζήτημα της ιδιωτικής ζωής και της προστασίας δεδομένων είναι εξαιρετικά ευαίσθητο. Πώς διασφαλίζει η Eyescan ότι η ασφάλεια δεν έρχεται σε αντίθεση με την προστασία της προσωπικής ζωής;
Πώς μπορείς να μιλάς για ασφάλεια αν δεν σέβεσαι τον άνθρωπο και τα προσωπικά του δεδομένα. Γι’ αυτό και στην Eyescan αντιμετωπίζουμε το θέμα της ιδιωτικής ζωής με την ίδια σοβαρότητα που αντιμετωπίζουμε την φυσική ασφάλεια. Σε ένα σύστημα δεν έχει σημασία μόνο τί δεδομένα συλλέγονται, αλλά παράλληλα και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά. Από την αρχή λαμβάνουμε υπόψη τι είναι πραγματικά απαραίτητο να καταγράφεται και πώς θα γίνεται η διαχείρισή του. Ο πελάτης έχει ξεκάθαρη εικόνα και πλήρη έλεγχο των δεδομένων του, ενώ οι πολιτικές πρόσβασης και χρήσης ορίζονται με σαφήνεια και εφαρμόζονται αυστηρά, σύμφωνα με τις αρχές του ISO 27001 για την ασφάλεια πληροφοριών. Η πιστοποίηση ISO 27001 δεν αποτελεί για εμάς μια τυπική συμμόρφωση, αλλά έναν πρακτικό οδηγό καθημερινής λειτουργίας. Καλύπτει τόσο τα τεχνικά μέτρα όσο και τον ανθρώπινο παράγοντα, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα προστατεύονται σε κάθε στάδιο, από τον σχεδιασμό μέχρι τη λειτουργία και την υποστήριξη των συστημάτων. Ο στόχος μας είναι ξεκάθαρος. Να παρέχουμε υψηλό επίπεδο ασφάλειας, χωρίς να θίγεται η ιδιωτικότητα. Πιστεύουμε ότι η πραγματική ασφάλεια επιτυγχάνεται μόνο όταν συνυπάρχουν η τεχνολογία, οι σωστές διαδικασίες και ο σεβασμός προς τον άνθρωπο.
Πέρα από τις εγκαταστάσεις των συστημάτων η Eyescan διατηρεί και κέντρο λήψεως σημάτων, την Alarms360. Θεωρείτε σημαντικό σημείο την σύνδεση ενός συστήματος με το ΚΛΣ από τη στιγμή που αρκετά συστήματα ειδοποιούν τον πελάτη απευθείας;
Όσο προηγμένη κι αν είναι η τεχνολογία, ο Κεντρικός Σταθμός παραμένει στο επίκεντρο. Κάθε σήμα που φτάνει σε εμάς αξιολογείται από εκπαιδευμένο λειτουργό, σε πραγματικό χρόνο και δεν μιλάμε απλώς για μια ειδοποίηση στο κινητό, αλλά μια σειρά από δεδομένα τα οποία δεν μπορεί να τα έχει ο τελικός χρήστης στο κινητό του. Εκεί μπαίνει ο ανθρώπινος παράγοντας ο οποίος θα κρίνει, θα επιβεβαιώσει, θα επικοινωνήσει και θα ενεργοποιήσει τις σωστές διαδικασίες. Αυτή η ανθρώπινη κρίση, η εμπειρία και η ψυχραιμία δεν μπορούν να αντικατασταθούν από καμία αυτοματοποίηση. Η τεχνολογία υποστηρίζει τον άνθρωπο, δεν τον αντικαθιστά.
Ο Κεντρικός Σταθμός της Eyescan λειτουργεί 24/7. Πώς διασφαλίζετε ότι, ακόμα και σε συνθήκες βλάβης, διακοπής ρεύματος ή τηλεπικοινωνιών, δεν θα χαθεί ποτέ ένα σήμα και ποια συστήματα redundancy υποστηρίζουν αυτή τη διαθεσιμότητα;
Η αδιάλειπτη λειτουργία του Κεντρικού Σταθμού είναι απόλυτη προτεραιότητα για εμάς. Ο σταθμός έχει σχεδιαστεί και εξοπλιστεί με πλήρη συστήματα redundancy σε όλα τα επίπεδα, τροφοδοσία ρεύματος με UPS και γεννήτριες, πολλαπλές και ανεξάρτητες τηλεπικοινωνιακές διαδρομές, εφεδρικά συστήματα λήψης και διαχείρισης σημάτων, καθώς και πλεονάζοντα υπολογιστικά και δικτυακά συστήματα. Ο σχεδιασμός μας βασίζεται στη λογική ότι τίποτα δεν πρέπει να εξαρτάται από ένα μόνο σημείο, ούτε καν από το περιβάλλον εργασίας του ανθρώπου. Η φυσική παρουσία των λειτουργών στον Κεντρικό Σταθμό διασφαλίζει την αδιάλειπτη λειτουργία, γιατί μόνο σε έναν πλήρως ελεγχόμενο χώρο μπορούν να υποστηριχθούν όλες αυτές οι υποδομές. Σε ένα οικιακό περιβάλλον δεν μπορεί να υπάρξει το ίδιο επίπεδο ενεργειακής κάλυψης, τηλεπικοινωνιακής εφεδρείας και άμεσης τεχνικής υποστήριξης.
Γι’ αυτόν τον λόγο δεν εφαρμόζουμε μοντέλα work from home στους λειτουργούς του Κεντρικού Σταθμού. Δεν είναι θέμα κουλτούρας ή κόστους, αλλά επιχειρησιακής ευθύνης. Πιστεύουμε ότι στην ασφάλεια δεν χωρούν εκπτώσεις και ότι η ανθρώπινη παρουσία στον σωστό χώρο, με τα σωστά μέσα, είναι προϋπόθεση για να μην χαθεί ποτέ ούτε ένα σήμα.
Κλείνοντας, τι θα λέγατε σε έναν πιθανό πελάτη, ώστε να εμπιστευτεί την ασφάλεια του σπιτιού, της επιχείρησης ή των στοιχείων του στην Eyescan;
Θα του μιλούσα πολύ απλά και ειλικρινά. Θα του εξηγούσα ότι η ασφάλεια του σπιτιού, της επιχείρησης ή των δεδομένων του δεν είναι κάτι που εμπιστεύεσαι εύκολα. Είναι μια απόφαση που βασίζεται στην αξιοπιστία και στη σιγουριά ότι πίσω από την τεχνολογία υπάρχει ένας άνθρωπος και μια ομάδα που αναλαμβάνει πραγματικά την ευθύνη. Αν κάποιος επιλέξει την Eyescan, επιλέγει εμπειρία, συνέπεια και ανθρώπινη προσέγγιση. Επιλέγει έναν συνεργάτη που λειτουργεί με επαγγελματισμό, διαφάνεια και σεβασμό. Και αυτό, για εμάς, είναι η ουσία της πραγματικής ασφάλειας.
